İzmir’de yaşayan S.P., telefonunda film izlediği sırada ekranın üst kısmında çıkan reklamı kapatmak isterken büyük bir dolandırıcılığın mağduru oldu. 17 Ekim 2023’te yaşanan olayda, ‘X’ işaretine tıklamasının ardından telefon ekranı kilitlenen ve kontrol sağlayamayan S.P., sabah uyandığında mobil bankacılık hesabının boşaltıldığını fark etti.
Olay nasıl gerçekleşti
S.P., bilgisi ve rızası dışında mobil bankacılık üzerinden 10 bin lira kredi çekildiğini ve vadeli hesabının bozdurularak 263 bin 537 liranın üçüncü kişilere havale edildiğini belirledi. Toplamda 273 bin 537 liralık kayıp yaşayan mağdur, avukatı Şenay Geçkil aracılığıyla konuyu yargıya taşıdı.
Teknik güvenlik eksikliği tespit edildi
İzmir 6’ncı Tüketici Mahkemesi’nde görülen davada alınan bilirkişi raporunda, bankanın mobil uygulamasında tüketicilerin 2 aşamalı doğrulama (2FA) güvenlik sistemini aktif edebileceği yeterli bir arayüz bulunmadığı ifade edildi. Raporda, teknik güvenlik eksikliği bulunduğu ve bu durumun olayda etkili olduğu vurgulandı. Mahkeme de bankaların dijital sistemlerini en güncel teknolojilere uygun hale getirmesi gerektiğine dikkat çekti.
Mahkemeden faizli tazminat kararı
Mahkeme, bankanın gerekli güvenlik önlemlerini tam olarak yerine getirmediği, buna karşılık davacının da yeterli özeni göstermediği kanaatine vardı. Bu kapsamda bankanın yüzde 70, S.P.’nin ise yüzde 30 kusurlu olduğuna hükmedildi. Karar doğrultusunda banka, 184 bin 415 liralık maddi tazminatı en yüksek mevduat faiziyle birlikte ödemekle yükümlü tutuldu.
Kararı değerlendiren avukat Şenay Geçkil, dijital bankacılıkta müşteri güvenliğinin zorunlu olduğunu vurgulayarak, benzer olaylar açısından kararın emsal niteliği taşıdığını ifade etti.