KARDELEN UÇAK
Son zamanlarda açılmış, yırtılmış ve hırpalanmış kargo kutularıyla sık sık gündeme gelen iç giyim mağazası, müşterilerin tepkisini çekiyor. Söz konusu mağazanın anlaştığı kargo firmasındaki personellerin kutuyu açması, müşteriler tarafından sipariş feshi olarak geri dönüyor. Kargo personellerinin sözde merakı, tacizin eksik olmadığı ülke genelinde vatandaşları tedirgin ediyor.
Sosyal medya platformlarında kimi müşteriler, “Kutuyu bile taciz ediyorlar” şeklinde hem ilgili özel kargo firmalarına hem de iç giyim mağazasına tepki veriyor. Açılmış kargo paketlerinden dolayı güvenilirliği zedelenen iç giyim mağazası, kargo kutularına müdahale etmediği sürece müşteri kaybetmeye devam ediyor. Söz konusu şikayetler üzerine Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, gazetemize açıklama yaptı.
KARGO KUTUSUNDAKİ İÇ ÇAMAŞIR POŞETİ BİLE AÇIK
Sosyal medya platformlarında şikayet yığınına sahip olan iç giyim mağazasının kargo kutuları, çarpma etkisiyle hırpalanmayacak kadar nizami şekilde açık teslim ediliyor. İlgili kargo firmalarının iç çamaşırlarına baktığını düşünen müşteriler, iç çamaşır poşetlerinin bile açık geldiğini dile getiriyor. Müşterilere taşıma esnasında kargo kutusunun hırpalandığını söyleyen kargo personelleri, kutunun içindeki iç çamaşır poşetinin nasıl açıldığı sorusunu yanıtlayamıyor. Öyle ki, kargo kutusunun içindeki iç çamaşır poşeti açılıp poşetsiz şekilde ürünün koyulduğu bile görünüyor. Aynı zamanda, kargo kutusundaki iç çamaşır poşetinin tamamen açılıp kargo firmasının bantlarıyla bantlandığı da yaşandı. Söz konusu iç giyim mağazasının kargo kutusundaki bantlarda, “Bu kutuyu ilk siz açıyorsunuz” ibaresi olmasına rağmen paket açık şekilde teslim ediliyor. Bu bandın açılarak kargo firması tarafından tekrar bantlanması tezat oluşturuyor. Aynı sorunu yaşayan binlerce müşteri olması, iç giyim mağazasına ve kargo firmasına güven sarsıyor.
YIRTIK BELLİ OLMASIN DİYE TERS ÇEVRİLİP TESLİM EDİLİYOR
İç giyim mağazasından alışveriş yapan müşteriler, kargo kutusunun ve iç çamaşır poşetlerinin açık olmasından dolayı kargo personellerinin ürünlere baktığını düşünüyor. Kimi müşteriler, kargo personellerinin yırtığı belli etmemek amacıyla kutuyu ters çevirip verdiğini söylüyor. Tacize uğramış hissettiğini belirten müşteriler, olayın diğer insanların başına geldiğini görünce iddiadan emin olduğunu söyledi.
“KARGO KUTUSUNUN O SAATTE NE İŞİ VARDI”
Söz konusu iç giyim mağazasına şikayet ettiğini ancak şikayetin umursanmadığını gören müşteriler, mağazadan alışveriş yapmayı tamamen durduğunu kaydetti. İç giyim mağazasında açılmış kargo kutusu sorunu yaşayan müşteri, “Aldığım ürünlere poşeti yırtılarak bakılmış. Poşetin içine bile tekrar koyulmamış. İç çamaşırlarım tamamen açık geldi. Ne kargocu ceza aldı ne de mağaza benimle ilgilendi. Kargo kutumuz bile taciz ediliyor. Kargocu kutuyu verirken bana gülümsedi. Tam mahremimi gördü, sonra da pişkince gülüyor. Bu kabul edilebilir değil. ‘Kargo kutusunun o saatte ne işi vardı’ derler belki.” şeklinde konuştu.
“TÜKETİCİ MUHATAPSIZ BIRAKILIYOR”
Söz konusu iç giyim mağazasının açılmış kargo paketleri hakkında konuşan Aydın Ağaoğlu, “Tüketici şikayeti almaktayız. Bu konuda kargo şirketleri paketi sağlam teslim ettiklerini iddia ediyor. Satıcılar pakete koydukları ürünü sağlam olarak gönderdiklerini ifade ediyor. Böylelikle tüketici adeta muhatapsız bırakılıyor. Oysa tüketiciler dikkatli davranıp siparişlerinin teslimi esna teslim alacakları paketi dikkatli kontrol eder. O kolide veya pakette herhangi bir yırtık, hasar, benzeri durum varsa bunun derhal kargoyu teslim almadan önce fotoğrafını hatta mümkünse getiren personeliyle birlikte kısa bir videosunu çekerse çok önemli bir delil olacaktır. Çünkü gelen şikayetlerden görüyoruz ki bazen insanların sipariş ettiği ürünler kurcalanmış olabildiği gibi, içindeki değerli ürün alınıp yerine başka bir şey konulabiliyor. Bunu kargo şirketi üstlenmiyor. Satıcı ise o ürünü sağlam pakete koyduğunu iddia ediyor. Tüketicilerin bu durumla karşılaşmaması için Karayolu Taşıma Yönetmeliğinde alıcı veya göndericinin talebi halinde teslim esnasında paketin açılıp kontrol edileceği belirtilmesine rağmen kargo şirketlerinin yoğunluğundan ötürü dağıtım personeli böyle bir tutanak tutmuyor. Bu açma işlemine de tanıklık etmek istemiyor.” şeklinde konuştu.
Başkan Ağaoğlu; gönderilen pakette delik, yırtık, herhangi bir hasar varsa dışarıdan hemen fark edebileceği için tüketicinin, kargo personeli ayrılmadan derhal fotoğrafını ya da videosunu çekip satın aldığı firmaya yazılı olarak bildirmesini gerektiğini söyledi. Ağaoğlu, bu aşamada kargo firmasıyla değil; satıcıyla iletişime geçilmesinin önemini vurguladı.
“TÜKETİCİLER MADDİ MANEVİ TAZMİNAT DAVASI AÇABİLİRLER”
Mahrem eşyası açılan müşterinin yasal haklarını anlatan Başkan Ağaoğlu, “2023 yılı için 66 bin liraya kadar olan zararlardan ötürü tüketiciler, internet üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler. Tüketici Hakem Heyeti dosyayı inceler. Gerekirse bilirkişi raporu düzenletir. Karşı tarafın savunmasını istedikten sonra savunmasını ister ve bir karar verir. Bu karara uyulmadığı takdirde mahkeme kararı hükmünde olduğu için icra iflas kanunu hükümlerine göre karar icra edilir. Tüketiciler maddi manevi tazminat davası açabilirler. Mahrem bir eşyası açılmış olan tüketici bununla ilgili manevi tazminat davası da açabilir.” ifadelerini kullandı.
