Vodafone’un müşteri odaklı kültürel dönüşümü, sektörel ödüllerle desteklendi. Vodofone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, 5 yıl önce başlatılan müşteri odaklı dönüşüm sürecinin geldiği noktayı anlatarak, “Müşteri deneyimini güvenilir, sade ve çözüm odaklı bir yapıya dönüştürdük. Bu ödüller doğru yolda olduğumuzu gösteriyor,” dedi. Şirketin “Vodafone’la Oldu Bilin” stratejisi, tüm müşteri temas noktalarında hissedilen kalıcı bir deneyim sunmayı amaçlıyor.
Yenilikçi Projeler Altın ve Gümüş Ödüller Getirdi
Vodafone, müşteri deneyimini zenginleştiren projeleriyle farklı kategorilerde ödül kazandı. “Müşteri Etkileşimi Geçmişi” ve “Çözüm Merkezi” projeleri altın ödül kazanırken; TOBi ile geliştirilen “aşım iade”, “RedKonsol” ve “Pürüzsüz Roaming” gibi projeler gümüş ödüllerin sahibi oldu. Şirket, teknolojiyi müşteri iç görüsüyle birleştirerek deneyimi yeniden tanımlıyor.
Müşteri Memnuniyetinde Gözle Görülür Artış
Son bir yılda yapılan memnuniyet anketlerinde Vodafone’un müşteri memnuniyeti skoru 25 puan artış gösterdi. Aşım iade projesinden 500 bine yakın müşteri faydalanırken, FreeZone Cashback kampanyasıyla 5000 TL’ye kadar nakit iade alma imkanı sunuldu. Şirketin sağladığı toplam fayda 422 milyon TL’yi aştı.