Çözüm platformu Şikayetvar'ın verileri, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerde dikkat çekici bir artış yaşandığını ortaya koydu. 2026'nın ilk 7 ayında platforma iletilen şikayet sayısı 78 bin 610 olarak kaydedildi.
2025'in aynı döneminde 67 bin 642 olan şikayet sayısı, bir yılda 10 bin 968 arttı. Böylece internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerde yüzde 16'lık yükseliş yaşandı.
Son dört yılın aynı dönemleri karşılaştırıldığında ise şikayet sayısının 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34, 2025'te 67 bin 642 ve 2026'da 78 bin 610 olduğu görüldü. Böylece 2026, son dört yılın en fazla internet şikayetinin kaydedildiği dönem oldu.
Temmuz ayında şikayetler yüzde 36 yükseldi
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerde özellikle temmuz ayında yaşanan artış dikkat çekti. Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36 artarak 14 bin 498'e çıktı.
Temmuz, aynı zamanda 2026 yılının şu ana kadar en fazla şikayet kaydedilen ayı oldu. Ocak ayında 13 bin 420 seviyesinde bulunan şikayet sayısı sonraki aylarda gerilerken, haziran ayından itibaren yeniden yükselişe geçti.
Haftalık verilere göre de artış devam etti. 2026'nın 31'inci haftasında internet servis sağlayıcıları hakkında 3 bin 448 şikayet kaydedilirken, bu sayı bir önceki haftaya göre yüzde 11 arttı.
En büyük sorun internet kesintileri
Kullanıcıların internet servis sağlayıcılarıyla ilgili en fazla şikayet ettiği konu günlerce süren internet kesintileri oldu. Bunun yanı sıra vaat edilen internet hızının sağlanmaması, bağlantı kopmaları, dalgalanma ve yüksek ping de öne çıkan sorunlar arasında yer aldı.
Şikayetlerde ayrıca arıza kayıtlarının çözümsüz şekilde kapatılması, müşteri hizmetlerine ulaşamama, fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon gecikmeleri ile nakil işlemlerinde yaşanan problemler dikkat çekti.
Kullanıcıların dile getirdiği diğer başlıca sorunlar ise hatalı veya yüksek faturalar, taahhüt, abonelik iptali ve cayma bedelleri oldu.
Platforma ulaşan şikayetlerde bazı kullanıcılar günlerce internet hizmeti alamadıklarını, bazıları ise taahhüt edilen hızın sağlanmadığını ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük çektiklerini belirtti. İnternet nakli ve altyapı konusunda farklı bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade eden tüketiciler de sorunlarının çözülmesini ve kullanamadıkları dönemlere ilişkin ücretlerin yeniden değerlendirilmesini talep etti.
