Melikgazi ilçesinde yaşayan A.R.B, iletişim numarası bulunmayan bir e-ticaret sitesinden kurutma makinesi sipariş ederek 15 bin 741 lira ödeme yaptı. Ancak ürünün belirtilen sürede teslim edilmemesi ve siteyle yapılan yazışmalara rağmen net bir bilgi verilmemesi üzerine tüketici, hakem heyetine başvurdu.
Hakem heyeti tüketiciyi haklı buldu
Yapılan incelemede taraflar arasında mesafeli satış sözleşmesi bulunduğu ve satıcı firmanın yasal süre içinde ürünü teslim etmediği tespit edildi. Değerlendirme sonucunda tüketicinin şikayetinde haklı olduğu belirtilerek ödemenin iadesine hükmedildi.
“Paralar faiz geliri için kullanılıyor” iddiası
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bazı e-ticaret sitelerinin teslim edilmeyen ürünler üzerinden ciddi finansal kazanç elde ettiğini öne sürdü. Şahin, tüketici ödemelerinin geç iade edilerek bu süreçte faiz geliri sağlandığını iddia etti.
Tüketicilere hukuki süreç uyarısı
Şahin, benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin 30 günü aşan teslimatlarda vakit kaybetmeden hakem heyetine başvurmaları gerektiğini belirtti. Ayrıca sürecin uzaması halinde yasal yollara başvurularak masraf ve faizle birlikte iadenin sağlanmasının önemine dikkat çekti.